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Eine App, die Nutzern nahtlose Mautzahlungsoptionen und aktuelle Verkehrsinformationen bietet und so die Reiseeffizienz verbessert.
TT2, der Betreiber der Tyne Tunnels – einer der meistbefahrenen Mautstrassenkreuzungen Grossbritanniens mit Millionen von Fahrzeugpassagen jaehrlich – musste seine gesamte kundenorientierte und Back-Office-Digitalinfrastruktur modernisieren. Kunden verwalteten Konten und Zahlungen ueber veraltete Kanaele. Die Mitarbeiterschulung war ueber mehrere getrennte Systeme verteilt. Zahlungsabwicklung, telefonischer Kundendienst und Fahrzeugerkennung mussten alle aufgeruest werden, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden.
TT2 benoet igte einen Technologiepartner, der ein umfassendes digitales Transformationsprogramm mit mehreren Arbeitsstromen liefern konnte – von verbraucherorientierten mobilen Apps bis hin zu internen Trainingsplattformen und kritischen Betriebssystemen.
Ueber mehrere Jahre lieferte MCD ein umfassendes digitales Transformationsprogramm in sechs grossen Arbeitsstromen. Das Herzstuck war eine native mobile App fuer iOS und Android, die Kunden Self-Service-Kontoverwaltung, Mautzahlungen, Mehrfahrzeug-Registrierung, Echtzeit-Verkehrsinformationen und ein lokales Belohnungsprogramm bietet – alles integriert mit Sage-Buchhaltungs-APIs.
Neben der App entwickelten wir ein massgeschneidertes Learning Management System fuer die Mitarbeiterschulung, mit Integration in Adobe Captivate Prime und TT2-Branding, Gamification-Elementen und detailliertem Fortschritts-Tracking. Wir lieferten auch IVR-Integration (Interactive Voice Response) fuer automatisierte Telefondienste, Modernisierung der Worldpay-Zahlungsverarbeitung, eine vollstaendige API-Sicherheitsueberarbeitung mit JWT-basierter Authentifizierung und ANPR-Systementwicklung (Automatic Number Plate Recognition) fuer den Mautbetrieb.
TT2 wechselte von fragmentierten Legacy-Systemen zu einer vollstaendig integrierten digitalen Plattform. Kunden verwalten ihre Konten, zahlen Maut und registrieren mehrere Fahrzeuge von ihren Smartphones aus. Mitarbeiter schulen sich ueber eine einzige ansprechende Plattform mit messbarem Fortschritts-Tracking. Zahlungen werden ueber moderne Infrastruktur nahtlos abgewickelt, und automatisierte Telefonsysteme bearbeiten routinemaessige Kundenanfragen.
Die mehrjaehrige Partnerschaft zeigt, wie Betreiber von Transportinfrastrukturen ihre Betriebsablaeufe durch strategische Technologieinvestitionen transformieren koennen. Jeder Arbeitsstrom lieferte unmittelbaren betrieblichen Mehrwert und trug gleichzeitig zu einem vernetzten, datengesteuerten Betrieb bei. Das Projekt ist zu einem Referenzfall geworden, wie britische Transportunternehmen die digitale Modernisierung angehen – direkt relevant fuer nordische Transportbetreiber, die vor aehnlichen Herausforderungen bei Mautsystemen, Tunnelbetrieb und Infrastrukturmanagement stehen.
Konzipiert, um Reisenden die Fahrt durch die Tyne Tunnels effizienter und muehsamer zu gestalten.
Wenn Sie eine Idee haben, die Sie in eine mobile App umwandeln moechten, freuen wir uns, von Ihnen zu hoeren.
