Language
En app som gir brukerne saumlese bomveibetalingsalternativer og oppdatert trafikkinformasjon, og forbedrer reiseeffektiviteten.
TT2, operatoren av Tyne Tunnels – en av Storbritannias travleste bomveipasseringer med millioner av kjoretoypasseringer arlig – trengte a modernisere hele sin kundevendte og back-office digitale infrastruktur. Kunder administrerte kontoer og betalinger gjennom utdaterte kanaler. Opplaering av ansatte var fragmentert pa tvers av flere ikke-tilkoblede systemer. Betalingsbehandling, telefonbasert kundeservice og kjennetegnsidentifikasjon trengte alle oppgradering for a mote okende ettersporse.
TT2 trengte en teknologipartner som kunne levere et omfattende digitalt transformasjonsprogram pa tvers av flere arbeidsstrommer – fra forbruksorienterte mobilapper til interne opplaeringsplattformer og kritiske driftssystemer.
Over flere ar leverte MCD et omfattende digitalt transformasjonsprogram pa tvers av seks store arbeidsstrommer. Midtpunktet var en native mobilapp for iOS og Android, som ga kunder selvbetjent kontoadministrasjon, bomveibetalinger, registrering av flere kjoretoy, sanntids trafikkinformasjon og et lokalt belonningsprogram – alt integrert med Sage-regnskaps-APIer.
Alongside appen bygde vi et skreddersydd laeringsstyringssystem for opplaering av ansatte, integrert med Adobe Captivate Prime og med TT2-merkevarebygging, gamificationelementer og detaljert fremdriftssporing. Vi leverte ogsa IVR-integrasjon for automatiserte telefontjenester, modernisering av Worldpay-betalingsbehandling, en fullstendig API-sikkerhetsombygging med JWT-basert autentisering og ANPR-systemutvikling for bomveioperasjoner.
TT2 gikk fra fragmenterte eldre systemer til en fullt integrert digital plattform. Kunder administrerer kontoene sine, betaler bomavgifter og registrerer flere kjoretoy fra telefonene sine. Ansatte laerer gjennom en enkelt engasjerende plattform med malbar fremdriftssporing. Betalinger behandles saumlost gjennom moderne infrastruktur, og automatiserte telefonsystemer handterer rutinehenvendelser fra kunder.
Det flerariget partnerskapet viser hvordan transportinfrastrukturoperatorer kan transformere driften gjennom strategiske teknologiinvesteringer. Hver arbeidsstrommen leverte umiddelbar driftsverdi samtidig som man bygde mot en tilkoblet, datadrevet drift. Prosjektet har blitt et referanseksempel for hvordan britiske transportselskaper naermer seg digital modernisering – direkte relevant for nordiske transportoperatorer som star overfor lignende utfordringer med bomveisystemer, tunneloprasjoner og infrastrukturadministrasjon.
Designet for a gjore reisendes reiser gjennom Tyne Tunnels mer effektive og problemfrie.
Hvis du har en ide som du gjerne vil gjore om til en mobilapp, ville vi gjerne hore fra deg
