Language
En app som ger användare smidiga betalningsalternativ för vägavgifter och aktuell trafikinformation, vilket förbättrar resans effektivitet.
TT2, operatören av Tyne Tunnels – en av Storbritanniens travligaste betalvägsöverfarter med miljontals fordonspassager årligen – behövde modernisera hela sin kundvända och administrativa digitala infrastruktur. Kunder hanterade konton och betalningar via föråldrade kanaler. Personalutbildning var fragmenterad över flera frånkopplade system. Betalningshantering, telefonbaserad kundtjänst och fordonsidentifiering behövde alla uppgraderas för att möta växande efterfrågan.
TT2 behövde en teknikpartner som kunde leverera ett heltäckande digitalt transformationsprogram spanning över flera arbetsströmmar – från konsumentvända mobilappar till interna utbildningsplattformar och kritiska operationssystem.
Under flera år levererade MCD ett heltäckande digitalt transformationsprogram över sex stora arbetsströmmar. Kärnan var en inbyggd mobilapp för iOS och Android som ger kunder självbetjäning för kontohantering, vägavgiftsbetalningar, registrering av flera fordon, realtidstrafikinformation och ett lokalt belöningsprogram – allt integrerat med Sage redovisnings-API:er.
Utöver appen byggde vi ett anpassat lärandehanteringssystem för personalutbildning med integration mot Adobe Captivate Prime och med TT2-varumärke, gamification-element och detaljerad framstegsspårning. Vi levererade också IVR-integration för automatiserade telefontjänster, modernisering av Worldpay-betalningshantering, en fullständig omarbetning av API-säkerhet med JWT-baserad autentisering och ANPR-systemutveckling för vägavgiftsoperationer.
TT2 gick från fragmenterade äldre system till en fullt integrerad digital plattform. Kunder hanterar sina konton, betalar vägavgifter och registrerar flera fordon från sina telefoner. Personal utbildas via en engagerande plattform med mätbar framstegsspårning. Betalningar behandlas smidigt via modern infrastruktur och automatiserade telefonsystem hanterar rutinmässiga kundförfrågningar.
Det fleråriga partnerskapet visar hur transportinfrastrukturoperatörer kan omvandla sin verksamhet genom strategiska teknikinvesteringar. Varje arbetsström levererade omedelbart operativt värde och bidrog till en sammankopplad, datadrivet operation. Projektet har blivit ett referensfall för hur brittiska transportföretag angriper digital modernisering – direkt relevant för nordiska transportoperatörer som möter liknande utmaningar med vägtullssystem, tunneldrift och infrastrukturhantering.
Utformad för att göra resenärers genomfart genom Tyne Tunnels mer effektiv och problemfri.
Om du har en ide som du vill omvandla till en mobilapp ar vi tacksamma att hora fran dig
