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Un'app che offre agli utenti opzioni di pagamento del pedaggio senza interruzioni e informazioni sul traffico aggiornate, migliorando l'efficienza dei viaggi.
TT2, l'operatore dei Tyne Tunnels - uno degli attraversamenti a pedaggio piu trafficati del Regno Unito con milioni di passaggi di veicoli annuali - aveva bisogno di modernizzare tutta la propria infrastruttura digitale rivolta ai clienti e di back-office. I clienti gestivano account e pagamenti attraverso canali obsoleti. La formazione del personale era frammentata su piu sistemi disconnessi. L'elaborazione dei pagamenti, il servizio clienti telefonico e l'identificazione dei veicoli necessitavano tutti di essere aggiornati per soddisfare la crescente domanda.
TT2 aveva bisogno di un partner tecnologico in grado di realizzare un programma completo di trasformazione digitale su piu filoni di lavoro: dalle app mobile rivolte ai consumatori alle piattaforme di formazione interna e ai sistemi operativi critici.
Nel corso di diversi anni, MCD ha realizzato un programma completo di trasformazione digitale su sei principali filoni di lavoro. Il pezzo centrale era un'app mobile nativa per iOS e Android, che offriva ai clienti la gestione self-service degli account, i pagamenti del pedaggio, la registrazione di piu veicoli, informazioni sul traffico in tempo reale e un programma di premi locali, tutto integrato con le API contabili di Sage.
Insieme all'app, abbiamo costruito un sistema di gestione dell'apprendimento personalizzato per la formazione del personale, integrandolo con Adobe Captivate Prime e incorporando il branding TT2, elementi di gamification e monitoraggio dettagliato dei progressi. Abbiamo anche realizzato l'integrazione IVR (Interactive Voice Response) per i servizi telefonici automatizzati, la modernizzazione dell'elaborazione dei pagamenti Worldpay, una revisione completa della sicurezza API con autenticazione basata su JWT e lo sviluppo del sistema ANPR (riconoscimento automatico delle targhe) per le operazioni di pedaggio.
TT2 e passata da sistemi legacy frammentati a una piattaforma digitale completamente integrata. I clienti gestiscono i loro account, pagano i pedaggi e registrano piu veicoli dal telefono. Il personale si forma attraverso un'unica piattaforma coinvolgente con monitoraggio misurabile dei progressi. I pagamenti vengono elaborati senza problemi attraverso un'infrastruttura moderna e i sistemi telefonici automatizzati gestiscono le richieste di routine dei clienti.
La partnership pluriennale dimostra come gli operatori di infrastrutture di trasporto possano trasformare le loro operazioni attraverso investimenti tecnologici strategici. Ogni filone di lavoro ha fornito immediato valore operativo costruendo verso un'operazione connessa e data-driven. Il progetto e diventato un caso di riferimento per come le aziende di trasporto britanniche affrontano la modernizzazione digitale, direttamente rilevante per gli operatori di trasporto nordici che affrontano sfide simili con sistemi di pedaggio, operazioni nei tunnel e gestione delle infrastrutture.
Progettata per rendere i viaggi dei viaggiatori attraverso i Tyne Tunnels piu efficienti e senza problemi.
Se hai un'idea che vorresti trasformare in un'app mobile, saremmo felici di sentirti
