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Uma aplicação que oferece aos utilizadores opções de pagamento de portagem sem problemas e informações de tráfego em tempo real, melhorando a eficiência das viagens.
O TT2, operador do Tyne Tunnels — uma das passagens com portagem mais movimentadas do Reino Unido que processa milhões de passagens de veículos anualmente — precisava de modernizar toda a sua infraestrutura digital voltada para o cliente e de back-office. Os clientes geriam contas e pagamentos através de canais desatualizados. A formação de pessoal estava fragmentada por vários sistemas desligados. O processamento de pagamentos, o serviço ao cliente por telefone e a identificação de veículos precisavam todos de ser atualizados para fazer face à crescente procura.
O TT2 precisava de um parceiro tecnológico capaz de executar um programa abrangente de transformação digital que abrangesse múltiplos fluxos de trabalho — desde aplicações móveis voltadas para o consumidor a plataformas de formação internas e sistemas operacionais críticos.
Ao longo de vários anos, a MCD executou um programa abrangente de transformação digital em seis grandes fluxos de trabalho. O elemento central foi uma aplicação móvel nativa para iOS e Android, dando aos clientes autogestão de conta, pagamentos de portagem, registo de múltiplos veículos, informações de tráfego em tempo real e um programa de recompensas local — tudo integrado com APIs de contabilidade Sage.
Além da aplicação, desenvolvemos um Sistema de Gestão de Aprendizagem personalizado para formação de pessoal, integrando com o Adobe Captivate Prime e incluindo marca TT2, elementos de gamificação e monitorização detalhada de progressos. Também entregámos integração IVR (Resposta de Voz Interativa) para serviços telefónicos automatizados, modernização do processamento de pagamentos Worldpay, uma revisão completa da segurança de API com autenticação baseada em JWT e desenvolvimento de sistema ANPR (Reconhecimento Automático de Matrículas) para operações de portagem.
O TT2 passou de sistemas legados fragmentados para uma plataforma digital totalmente integrada. Os clientes gerem as suas contas, pagam portagens e registam múltiplos veículos a partir dos seus telemóveis. O pessoal forma-se através de uma única plataforma envolvente com monitorização mensurável de progressos. Os pagamentos processam-se sem problemas através de infraestrutura moderna, e os sistemas telefónicos automatizados tratam das questões rotineiras dos clientes.
A parceria de vários anos demonstra como os operadores de infraestruturas de transporte podem transformar as suas operações através de investimento estratégico em tecnologia. Cada fluxo de trabalho proporcionou valor operacional imediato enquanto avançava para uma operação conectada e orientada por dados. O projeto tornou-se um caso de referência sobre como as empresas de transportes britânicas abordam a modernização digital — diretamente relevante para os operadores de transporte nórdicos que enfrentam desafios semelhantes com sistemas de portagem, operações de túneis e gestão de infraestruturas.
Concebida para tornar as viagens dos utilizadores pelo Tyne Tunnels mais eficientes e sem complicações.
Se tem uma ideia que gostaria de transformar numa aplicação móvel, adorávamos ouvi-lo
