Language
En app, der giver brugerne soemloese betalingsmuligheder for vejafgifter og opdateret trafikinformation, der forbedrer rejseeffektiviteten.
TT2, operatoeren af Tyne Tunnels - en af Storbritanniens travleste betalingsvejkrydsninger med millioner af koeretoejspassager aarligt - havde brug for at modernisere al sin kundevendte og back-office digitale infrastruktur. Kunderne haandterede konti og betalinger via foraltede kanaler. Personaleuddannelsen var fragmenteret paa tvaers af flere usammenhaeengende systemer. Betalingsbehandling, telefonbaseret kundeservice og koeretoesjsidentifikation kraevede alle opgradering for at imoedekomme den voksende efterspoergsel.
TT2 havde brug for en teknologipartner, der kunne levere et omfattende digitalt transformationsprogram paa tvaers af flere arbejdsstroemme - fra forbrugervendte mobilapps til interne traeningsplatforme og kritiske operationelle systemer.
Over flere aar leverede MCD et omfattende digitalt transformationsprogram paa tvaers af seks store arbejdsstroemme. Centerstykket var en native mobilapp til iOS og Android, der giver kunderne selvbetjeningskontostyring, betaling af vejafgifter, registrering af flere koeretoejer, realtidstrafikinformation og et lokalt bonesprogram - alt integreret med Sage regnskabs-API'er.
Ud over appen byggede vi et tilpasset laeringsadministrationssystem til personaleuddannelse, integreret med Adobe Captivate Prime og med TT2-branding, gamification-elementer og detaljeret fremgangspooring. Vi leverede ogsaa IVR-integration (Interaktivt Talesvar) til automatiserede telefontjenester, modernisering af Worldpay-betalingsbehandling, en komplet API-sikkerhedsoverhaaling med JWT-baseret godkendelse og ANPR-systemudvikling til betalingsoperationer.
TT2 gik fra fragmenterede aeldre systemer til en fuldt integreret digital platform. Kunderne haandterer deres konti, betaler vejafgifter og registrerer flere koeretoejer fra deres telefoner. Personalet traeines via en enkelt engagerende platform med maalelig fremgangspooring. Betalinger behandles soemloest via moderne infrastruktur, og automatiserede telefonsystemer haandterer rutinemaaessige kundehenvendelser.
Det flerarige partnerskab demonstrerer, hvordan transportinfrastrukturoperatoerer kan transformere deres drift via strategiske teknologiinvesteringer. Hver arbejdsstoerm leverede umiddelbar operationel vaerdi og bidrog til en forbundet, datadrevet drift. Projektet er blevet et referenceeksempel for, hvordan britiske transportvirksomheder tilgaar digital modernisering - direkte relevant for nordiske transportoperatoerer, der staar over for lignende udfordringer med betalingssystemer, tunneldrift og infrastrukturstyring.
Designet til at gjoere trafikanternes rejser igennem Tyne Tunnels mere effektive og ubesvaerlige.
Hvis du har en idee, som du gerne vil omdanne til en mobilapp, ville vi meget gerne hoere fra dig.
