Language
En app, der giver brugerne problemfri betaling af vejafgifter og opdateret trafikinformation, hvilket forbedrer rejseeffektiviteten.
TT2, operatøren af Tyne Tunnels - en af Storbritanniens mest trafikerede betalingsvejskrydsninger med millioner af køretøjspassager årligt - havde behov for at modernisere hele deres digitale infrastruktur, både over for kunder og internt. Kunderne administrerede konti og betalinger via forældede kanaler. Personaleoplæringen var fragmenteret på tværs af flere adskilte systemer. Betalingsbehandling, telefonbaseret kundeservice og køretøjsgenkendelse skulle alle opgraderes for at kunne følge med den stigende efterspørgsel.
TT2 havde brug for en teknologipartner, der kunne levere et omfattende digitalt transformationsprogram, som spændte over flere arbejdsstrømme - fra kundevendte mobilapps til interne uddannelsesplatforme og kritiske driftssystemer.
Over flere år leverede MCD et omfattende digitalt transformationsprogram inden for seks store arbejdsstrømme. Omdrejningspunktet var en native mobilapp til iOS og Android, som gav kunderne selvbetjent kontoadministration, betaling af vejafgifter, registrering af flere køretøjer, trafikinformation i realtid og et lokalt belønningsprogram - alt integreret med Sage-regnskabs-API'er.
Sammen med appen udviklede vi et skræddersyet Learning Management System til personaleoplæring, som blev integreret med Adobe Captivate Prime og indeholdt TT2-branding, gamification-elementer og detaljeret fremskridtsovervågning. Vi leverede også IVR-integration (Interactive Voice Response) til automatiserede telefonservices, modernisering af Worldpay-betalingsbehandling, en komplet gennemgang af API-sikkerheden med JWT-baseret autentificering samt udvikling af et ANPR-system (Automatic Number Plate Recognition) til vejafgiftsdrift.
TT2 gik fra fragmenterede forældede systemer til en fuldt integreret digital platform. Kunderne administrerer deres konti, betaler vejafgifter og registrerer flere køretøjer direkte fra deres telefoner. Personalet trænes gennem en enkelt engagerende platform med målbar fremskridtsovervågning. Betalinger behandles problemfrit gennem moderne infrastruktur, og automatiserede telefonsystemer håndterer rutinemæssige kundeforespørgsler.
Det flerårige samarbejde viser, hvordan operatører af transportinfrastruktur kan transformere deres drift gennem strategiske teknologiinvesteringer. Hver arbejdsstrøm skabte umiddelbar driftsmæssig værdi, samtidig med at der blev opbygget en sammenhængende, datadrevet drift. Projektet er blevet en referencecase for, hvordan britiske transportvirksomheder tilgår digital modernisering - hvilket er direkte relevant for nordiske transportoperatører, der står over for lignende udfordringer med betalingssystemer, tunneldrift og infrastrukturforvaltning.
Designet til at gøre rejsendes ture gennem Tyne Tunnels mere effektive og problemfrie.
Hvis du har en idé, du gerne vil omdanne til en mobilapp, vil vi meget gerne høre fra dig
