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Una aplicacion que ofrece a los usuarios opciones de pago de peaje fluidas e informacion actualizada sobre el trafico, mejorando la eficiencia en los desplazamientos.
TT2, el operador de los Tuneles del Tyne, uno de los cruces de peaje mas transitados del Reino Unido con millones de vehiculos al ano, necesitaba modernizar toda su infraestructura digital, tanto de cara al cliente como de back-office. Los clientes gestionaban sus cuentas y pagos a traves de canales obsoletos. La formacion del personal estaba fragmentada en multiples sistemas inconexos. El procesamiento de pagos, el servicio de atencion al cliente por telefono y la identificacion de vehiculos necesitaban actualizarse para satisfacer la creciente demanda.
TT2 necesitaba un socio tecnologico capaz de ejecutar un programa integral de transformacion digital que abarcara multiples areas de trabajo, desde aplicaciones moviles de cara al consumidor hasta plataformas de formacion internas y sistemas operacionales criticos.
A lo largo de varios anos, MCD llevo a cabo un programa integral de transformacion digital en seis grandes areas de trabajo. El elemento central fue una aplicacion movil nativa para iOS y Android que proporciona a los clientes gestion de cuentas en autoservicio, pagos de peaje, registro de multiples vehiculos, informacion de trafico en tiempo real y un programa de recompensas local, todo integrado con las API de contabilidad de Sage.
Ademas de la aplicacion, desarrollamos un Sistema de Gestion del Aprendizaje personalizado para la formacion del personal, integrado con Adobe Captivate Prime y con la identidad corporativa de TT2, elementos de gamificacion y seguimiento detallado del progreso. Tambien entregamos la integracion de IVR (Respuesta de Voz Interactiva) para servicios telefonicos automatizados, la modernizacion del procesamiento de pagos con Worldpay, una renovacion completa de la seguridad de la API mediante autenticacion basada en JWT, y el desarrollo del sistema ANPR (Reconocimiento Automatico de Matriculas) para las operaciones de peaje.
TT2 paso de sistemas heredados fragmentados a una plataforma digital totalmente integrada. Los clientes gestionan sus cuentas, pagan peajes y registran multiples vehiculos desde su telefono. El personal se forma a traves de una unica plataforma atractiva con seguimiento del progreso medible. Los pagos se procesan de manera fluida a traves de una infraestructura moderna, y los sistemas telefonicos automatizados gestionan las consultas rutinarias de los clientes.
La asociacion plurianual demuestra como los operadores de infraestructuras de transporte pueden transformar sus operaciones mediante una inversion tecnologica estrategica. Cada area de trabajo ofrecio un valor operacional inmediato mientras se construia hacia una operacion conectada y basada en datos. El proyecto se ha convertido en un caso de referencia sobre como las empresas de transporte britanicas abordan la modernizacion digital, directamente relevante para los operadores de transporte nordicos que se enfrentan a retos similares con sistemas de peaje, operaciones de tuneles y gestion de infraestructuras.
Disenada para hacer los desplazamientos de los viajeros por los Tuneles del Tyne mas eficientes y sin complicaciones.
Si tienes una idea que te gustariaconvertir en una aplicacion movil, nos encantaria escucharte.
