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Une application offrant aux utilisateurs des options de paiement de peage fluides et des informations de trafic actualisees, ameliorant l'efficacite des deplacements.
TT2, l'operateur des Tyne Tunnels — l'un des peages les plus frequentes du Royaume-Uni traitant des millions de passages de vehicules par an — avait besoin de moderniser toute son infrastructure numerique orientee client et de back-office. Les clients géraient leurs comptes et leurs paiements via des canaux obsoletes. La formation du personnel etait fragmentee entre plusieurs systemes deconnectes. Le traitement des paiements, le service client telephonique et l'identification des vehicules devaient tous etre mis a niveau pour repondre a la demande croissante.
TT2 avait besoin d'un partenaire technologique capable de delivrer un programme complet de transformation numerique sur plusieurs flux de travail — des applications mobiles grand public aux plateformes de formation internes et aux systemes operationnels critiques.
Sur plusieurs annees, MCD a delivre un programme complet de transformation numerique sur six grands flux de travail. La piece maitresse etait une application mobile native pour iOS et Android, donnant aux clients la gestion de compte en libre-service, les paiements de peage, l'enregistrement de plusieurs vehicules, les informations de trafic en temps reel et un programme de fidelite local — le tout integre aux API comptables Sage.
En parallele de l'application, nous avons construit un systeme de gestion de l'apprentissage personnalise pour la formation du personnel, integrant Adobe Captivate Prime avec la marque TT2, des elements de gamification et un suivi detaille de la progression. Nous avons egalement delivre l'integration SVI (Serveur Vocal Interactif) pour les services telephoniques automatises, la modernisation du traitement des paiements Worldpay, une refonte complete de la securite des API avec authentification JWT et le developpement du systeme ANPR (Reconnaissance Automatique de Plaques d'Immatriculation) pour les operations de peage.
TT2 est passe de systemes existants fragmentes a une plateforme numerique entierement integree. Les clients gerent leurs comptes, paient leurs peages et enregistrent plusieurs vehicules depuis leur telephone. Le personnel se forme via une plateforme engageante unique avec un suivi mesurable de la progression. Les paiements sont traites sans friction via une infrastructure moderne, et les systemes telephoniques automatises gerent les demandes clients de routine.
Ce partenariat pluriannuel demontre comment les operateurs d'infrastructures de transport peuvent transformer leurs operations grace a des investissements technologiques strategiques. Chaque flux de travail a delivre une valeur operationnelle immediate tout en contribuant a une operation connectee et pilotee par les donnees. Le projet est devenu une reference sur la facon dont les compagnies de transport britanniques abordent la modernisation numerique — directement pertinent pour les operateurs de transport nordiques confrontes aux memes defis avec les systemes de peage, les operations de tunnels et la gestion des infrastructures.
Concue pour rendre les trajets des voyageurs a travers les Tyne Tunnels plus efficaces et sans tracas.
Si vous avez une idee que vous aimeriez transformer en application mobile, nous serions ravis de l'entendre
