Language
Een app die gebruikers voorziet van naadloze tolbetalingsopties en actuele verkeersinformatie, waardoor de reisefficiëntie verbetert.
TT2, de exploitant van de Tyne Tunnels — een van de drukste tolwegkruisingen van het Verenigd Koninkrijk met miljoenen voertuigpassages per jaar — moest zijn volledige klantgerichte en back-office digitale infrastructuur moderniseren. Klanten beheerden accounts en betalingen via verouderde kanalen. Personeelstraining was verspreid over meerdere niet-verbonden systemen. Betalingsverwerking, telefonische klantenservice en voertuigidentificatie moesten allemaal worden verbeterd om aan de groeiende vraag te voldoen.
TT2 had een technologiepartner nodig die een uitgebreid digitaal transformatieprogramma kon leveren over meerdere werkstromen — van consumentgerichte mobiele apps tot interne trainingsplatformen en kritieke operationele systemen.
Over meerdere jaren leverde MCD een uitgebreid digitaal transformatieprogramma over zes grote werkstromen. Het middelpunt was een native mobiele app voor iOS en Android, waarmee klanten zelfservice accountbeheer, tolbetalingen, registratie van meerdere voertuigen, realtime verkeersinformatie en een lokaal beloningsprogramma kregen — allemaal geïntegreerd met Sage boekhoud-API's.
Naast de app bouwden wij een maatwerk Leerbeheersysteem voor personeelstraining, geïntegreerd met Adobe Captivate Prime en voorzien van TT2-branding, gamificatie-elementen en gedetailleerde voortgangsbeheer. Wij leverden ook IVR-integratie (Interactive Voice Response) voor geautomatiseerde telefoondiensten, modernisering van Worldpay-betalingsverwerking, een volledige API-beveiligingsverbetering met JWT-gebaseerde authenticatie en ontwikkeling van ANPR-systemen (Automatische Kentekenplaatherkenning) voor tolactiviteiten.
TT2 ging van gefragmenteerde verouderde systemen naar een volledig geïntegreerd digitaal platform. Klanten beheren hun accounts, betalen tol en registreren meerdere voertuigen vanaf hun telefoon. Personeel traint via één boeiend platform met meetbare voortgangsbeheer. Betalingen worden naadloos verwerkt via moderne infrastructuur en geautomatiseerde telefoonsystemen handelen routinevragen van klanten af.
De meerjarige samenwerking toont aan hoe exploitanten van transportinfrastructuur hun activiteiten kunnen transformeren via strategische technologie-investeringen. Elke werkstroom leverde onmiddellijke operationele waarde op terwijl er werd gewerkt aan een verbonden, datagestuurde bedrijfsvoering. Het project is een referentiecase geworden voor de manier waarop Britse transportbedrijven digitale modernisering aanpakken — direct relevant voor Noordse transportexploitanten die soortgelijke uitdagingen ondervinden met tolsystemen, tunnelactiviteiten en infrastructuurbeheer.
Ontworpen om de reizen van reizigers door de Tyne Tunnels efficiënter en zorgelozer te maken.
Als u een idee hebt dat u wilt omzetten in een mobiele app, graag horen we van u
